Dönüşüm oranı (conversion rate), siteyi ziyaret edenlerin yüzde kaçının istenen eylemi (genelde satın alma) gerçekleştirdiğidir. Hesabı basittir: dönüşüm sayısı ÷ ziyaretçi sayısı × 100. E-ticarette dönüşüm oranını artırmak, çoğu zaman daha çok trafikten daha kârlıdır; çünkü mevcut trafikten daha fazla satış çıkarır.
Dönüşüm oranı, sitene gelen ziyaretçilerin ne kadarının istediğin eylemi yaptığını gösterir. E-ticarette bu eylem genelde satın almadır, ama bülten kaydı veya sepete ekleme gibi ara hedefler de ölçülür.
Önemlidir çünkü reklam maliyetiyle doğrudan ilişkilidir: aynı trafikten daha yüksek dönüşüm, aynı bütçeyle daha fazla satış ve daha iyi ROAS demektir. Bu yüzden dönüşüm oranını iyileştirmek (CRO), reklamı büyütmeden kârı artırabilir.
E-ticarette dönüşümü yükselten başlıca unsurlar:
Reklamla gelen trafik ne kadar nitelikli olursa olsun, ürün sayfası dönüştürmüyorsa sonuç hayal kırıklığıdır. Bu yüzden reklam ve dönüşüm optimizasyonu ayrı işler değil, aynı zincirin halkalarıdır.
Pratikte en sağlıklı yaklaşım, reklamı ve ürün sayfasını birlikte test edip iyileştirmektir: hangi teklif, hangi görsel ve hangi sayfa düzeni daha çok satıyor, veriyle görülür.